Liderami jakości infolinii zarówno pod względem kontaktu telefonicznego, jak i mailowego są PKO Bank Polski, Bank Pekao i Credit Agricole - tak wynika z dziewiątej fali badania jakości obsługi klienta na infoliniach banków przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia.

Najwięcej pozytywnych opinii w internecie nt. jakości pracy infolinii pojawia się w kontekście Credit Agricole Bank Polska. Infolinia banku Credit Agricole zajęła pierwsze miejsce w internetowym rankingu jakości obsługi w bankach 2013, który został przygotowany przez Ircenter, Sentione i NapoleonCat. Analizie zostały poddane opinie internautów opublikowane w sieci od 1 września 2012 roku do 31 sierpnia 2013 roku